热瓜手册-网络热瓜应对问题分类与自助指南

遇到热点监测、热瓜解读、响应流程等问题时，先按问题分类定位，再查看自助处理指南，需要人工支持时走服务路径。

问题分类索引

四类常见疑问，按需查阅。

按编号步骤处理常见问题，多数情况可自行定位。

对照上方问题分类索引，判断当前疑问属于监测预警、简报研判、响应流程还是服务咨询。分类明确后再进入下一步，避免在错误方向浪费时间。

监测预警问题查看能力分区中的监测分区，简报研判问题查看研判分区，响应流程问题查看服务总览中的服务链说明。每个栏目都提供了具体功能清单与适用场景。

如果疑问涉及工具、流程、知识库或模板，前往资源配套页核对具体内容。资源配套页列出了每项资源在服务链中的位置，能帮助确认服务可执行性。

任务记录页按公告、讨论、指南三类组织服务进展。已发布的指南编号列表可以直接对应到操作方法，公告时间线则提供服务更新背景。

自助指南无法覆盖的个性化问题，按下方人工服务路径进入咨询流程，提交需求背景与关注点，由服务团队进一步对接。

三步进入咨询流程，完成需求对接。

明确当前遇到的问题、所属分类、已尝试的自助步骤，以及期望得到的支持类型。

通过咨询流程页提交需求，说明服务级别偏好与时间安排，等待服务团队确认。

服务团队反馈可执行范围与交付物清单，双方确认后启动响应任务。

进入咨询流程

热瓜手册中高频问题的直接解答。

热瓜雷达能监测哪些平台的热点事件？

热瓜雷达覆盖主流公开信息平台，包括新闻站点、社交媒体、论坛与短视频评论区，按关键词和话题聚类进行监测与预警。具体覆盖范围可在咨询时确认。

热瓜简报包含哪些内容？

热瓜简报包含事件概述、传播节点、舆论倾向、风险等级与应对建议，由人工与工具结合形成研判摘要。简报结构可参考服务总览页的交付物说明。

如何判断事件是否需要启动响应任务？

根据热瓜预警中的风险等级、传播速度与话题关联度综合判断，标准研判服务会给出启动响应的建议。深度响应服务则直接承接后续应对工作。

服务级别之间有什么区别？

基础监测提供监测与预警，标准研判增加简报与建议，深度响应包含完整应对与复盘。各级别内容清单可在咨询流程页的服务级别对照中查看。